Sites e-commerce

Nous réalisons et gérons des sites marchands qui connectent les marques et les entreprises avec les consommateurs et créent des expériences client convaincantes.

Nous analysons le parcours client/usager, de la génération des leads à l'après-vente. Nous cartographions et construisons vos points de contact numériques en les adaptant à votre client final sur chaque marché.

• Nous élaborons des plans éditoriaux qui créent des connexions émotionnelles et de confiance avec vos utilisateurs du monde entier, et respectent rigoureusement l’identité et les valeurs de votre marque.

• Nous veillons à ce que toutes les informations et caractéristiques soient communiquées de manière claire et efficace dans chaque langue.

• Nous perfectionnons, révisons et adaptons les contenus multilingues aux différents marchés pour communiquer la valeur de vos produits et services de manière cohérente et optimiser l’intervention du service clients.

• Nous localisons les contenus textuels, graphiques et audiovisuels pour valoriser vos points forts dans chaque canal.

Nous vous soutenons et intégrons nos services de traduction dans toutes les étapes de votre processus pour optimiser votre expérience e-commerce ainsi que vos activités de :

• Gestion de boutiques en ligne/sites marchands
• Logistique
• Encaissement, imputation et facturation
• Gestion des commandes
• Boutiques en ligne de marchandises
• Gestion de catalogues
• Test de l’entonnoir de ventes
• Plan de promotions
• Surveillance des ICP
• Veille économique

Les lancements de produits dans les divers canaux et marchés sont localisés en suivant votre plan éditorial ou celui que nous créons ensemble, sur la base de vos chiffres de vente et des opportunités locales, en différenciant la communication pour chaque marché.

• Logos met à votre disposition une équipe internationale pour gérer ou soutenir votre service clients multilingue et multicanal.

• Nous structurons ce type de services en faisant particulièrement attention aux cas particuliers, avec une équipe dédiée au service clients de première ligne qui fait éventuellement remonter les demandes à une équipe d’assistance avancée qui gère les questions complexes.

• Les équipes en charge de chaque projet acquièrent une connaissance approfondie, d’une part, des produits et, de l’autre, de l’identité, de l’histoire et des valeurs de votre marque, pour garantir une expérience client à la fois harmonisée et unique dans toutes les langues.